magazine

【コラム】感じの良い声とは? ——「モシモシ」から振り返る、声とジェンダーの歴史 (石井香江)

2021.10.12

Image courtesy of NTT

“もしもし?!”
新型コロナウイルス感染症拡大の影響で、オンラインでの対話などにより目の前には存在しない、不在の身体に呼びかけることが多くなった。いまここにいる/いない他者の声や、いま起きている/起きていない音にいかに耳を傾けるのか、これまで以上に問われているのではないでしょうか。「もしもし」と呼びかける主体はわたしなのか、それともわたしは呼びかけられているのか。そして、見えない「もしもし」の向こうをいかに想像していくのか。ここでは、今回のキーワード“もしもし?!”を出発点に、さまざまな視点からのコラムを展開します。

コロナ禍の中でTeamsやZoomなどのWeb会議ツールが広く活用され、遠隔地間でも顔を見ながらの会議や授業が可能になっているが、カメラをオフにして参加する人も少なくはない。対面であれば相手の身振りや顔の表情から、感情の動きや理解の度合いを確認できるが、顔が見えない場合、聞こえてくる声がすべてである。その分、聴覚も敏感になる。伝えられる情報そのものだけではなく、伝える際の話し方、音量、抑揚やテンポに表れる「声の表情」に、意思疎通の良し悪しが大きく左右されることにあらためて気づかされる。
 現在、コールセンターや電話代行サービスなど接客の現場では、聞き取りやすい声を出す技術的なボイストレーニングの域を超えて、「声の表情」を良くする指導も行われている。相手への配慮、丁寧さや機転が、声に「表情」を与えるという理解が基礎になっている。これは裏を返せば、いかなる声も訓練によって変化しうるということだが、聞き取りやすく、感じの良い声の持ち主=女性=電話交換手という本質主義的な見方が長い間存在していた。
 電話をかけた相手とそのまま通話するのは今でこそ当たり前だが、電話が自動化されるまでは、欧米でも日本でも電話交換手が電話を繋いでいた。その際、電話交換手は「もしもし」と応答したので、日本では「モシモシ嬢」、英語圏ではHello Girlsとも呼ばれた。主にミドルクラスの女性に切り拓かれた新しい職業であったので、現在でもテレフォンオペレーターは女性職というイメージが根強いが、創成期には男性が担っていた。しかしその後、徐々に女性に切り替わっていったのはなぜなのか。女性が男性よりも電話交換手に適している理由としてよく挙げられたのが女性の声だった。19世紀末から20世紀初頭のドイツ帝国議会でも、交換手として女性を採用することに反対する議員に対し、逓信省次官は女性の声の高さと、聞き取りやすさ・感じ良さとを結びつけ、女性の「適性」を強調した。しかし、ここには論理の飛躍がある。聞き取りやすい声が、感じ良いものとして聞こえるとは限らない。
 この時期にベルリンで幼年時代を過ごしていた思想家W・ベンヤミンは、初期の電話の技術的問題と、それに起因する利用者の苦情処理にあたった電話局と電話交換手について伝えている。技術的問題で電話がなかなか繋がらない事態が当時頻発していたが、利用者の怒りの矛先はまずは電話交換手に、その後電話局に向けられた。当時の利用者の多くが社会階層の高い男性であったことを考えると、最初の段階で利用者の怒りを極力抑えるにはどうしたら良いのか。同時代の日本でも、男性の電話交換手は売り言葉に買い言葉で、利用者と喧嘩になると報告されている。そこで、容易には激さず、しかも、利用者が怒りをぶつけることをためらう対象として白羽の矢が当たったのが、育ちの良い未婚の娘たちだった。「感じの良い」声とは実のところ、高い社会階層の女性たちに期待された話し方や態度と、嫁入り前の娘たちに対する利用者の期待などの諸々から生み出されたアマルガムであった。

☝️電信・電話の歴史


年表監修・解説:石井香江
参考URL:NTT技術史料館
http://www.hct.ecl.ntt.co.jp/index.html
日本で電話が生まれて150年。黒電話や公衆電話など『電話の歴史』を振り返る。
https://time-space.kddi.com/it-technology/20191023/2765


☎️歴史解説☎️
遠くへと情報を伝えるために、人類は知恵を絞って工夫を重ねてきた。太鼓の音、狼煙、烽火、鐘、号砲、手旗信号、伝書鳩や腕木式通信など、信号や言葉を遠隔地に伝えるあらゆる方法が考案された。とりわけ19世紀以降の工業化と帝国主義化の進展により、情報通信技術は著しく発達した。電気を利用した通信形態である電信、続く電話の登場を機に、情報が信号や声として瞬時に遠方に届けられるようになった。鉄道網の拡大、スエズ運河の開通や汽船航路の整備に加え、大西洋を横断する電信用の海底ケーブルが敷設されることで、人・モノ・情報の移動は加速化し、「世界の一体化」に拍車がかかった。 
モールス信号を送受信する電信は、西南戦争や義和団事件のように戦局を有利に展開しようとする権力者に利用されただけでない。世界のニュースを迅速に伝えて経済活動を促し、各地域の民族意識も刺激した。一方、電話はリアルな肉声を伝えるという点で革新的であり、日常的なコミュニケーション手段としてより身近な存在となった。20 世紀末以降、携帯電話やスマートフォンなど情報端末機器の未曽有の発達と普及で、声だけではなく文字や絵、映像までも送受信することが可能となり、時間と空間の圧縮は一層進展している。

石井香江
同志社大学グローバル地域文化学部准教授。社会史・ジェンダー史研究者。近現代の特にドイツと日本の労働のジェンダー化に注目した研究を行っている。著書に『電話交換手はなぜ「女の仕事」になったのか:技術とジェンダーの日独比較社会史』 (2018)

一覧に戻る

あいうえおかきくけこさしすせそたちつてとなにぬねのはひふへほまみむめもやゆよらりるれろわゐゑをがぎぐげござじずぜぞだぢづでどばびぶべぼぱぴぷぺぁぃぅぇぉっゃゅアイウエオカキクケコサシスセソタチツテトナニヌネノハヒフヘホマミムメモヤユヨラリルレロワヰヱヲガギグゲゴザジズゼゾダヂズデドバビブベボパピプペポァィゥェォッャュヴ亜哀挨愛曖悪握圧扱宛嵐安案暗以衣位囲医依委威為畏胃尉異移萎偉椅彙意違維慰遺緯域育一壱逸茨芋引印因咽姻員院淫陰飲隠韻右宇羽雨唄鬱畝浦運雲永泳英映栄営詠影鋭衛易疫益液駅悦越謁閲円延沿炎怨宴媛援園煙猿遠鉛塩演縁艶汚王凹央応往押旺欧殴桜翁奥横岡屋億憶臆虞乙俺卸音恩温穏下化火加可仮何花佳価果河苛科架夏家荷華菓貨渦過嫁暇禍靴寡歌箇稼課蚊牙瓦我画芽賀雅餓介回灰会快戒改怪拐悔海界皆械絵開階塊楷解潰壊懐諧貝外劾害崖涯街慨蓋該概骸垣柿各角拡革格核殻郭覚較隔閣確獲嚇穫学岳楽額顎掛潟括活喝渇割葛滑褐轄且株釜鎌刈干刊甘汗缶完肝官冠巻看陥乾勘患貫寒喚堪換敢棺款間閑勧寛幹感漢慣管関歓監緩憾還館環簡観韓艦鑑丸含岸岩玩眼頑顔願企伎危机気岐希忌汽奇祈季紀軌既記起飢鬼帰基寄規亀喜幾揮期棋貴棄毀旗器畿輝機騎技宜偽欺義疑儀戯擬犠議菊吉喫詰却客脚逆虐九久及弓丘旧休吸朽臼求究泣急級糾宮救球給嗅窮牛去巨居拒拠挙虚許距魚御漁凶共叫狂京享供協況峡挟狭恐恭胸脅強教郷境橋矯鏡競響驚仰暁業凝曲局極玉巾斤均近金菌勤琴筋僅禁緊錦謹襟吟銀区句苦駆具惧愚空偶遇隅串屈掘窟熊繰君訓勲薫軍郡群兄刑形系径茎係型契計恵啓掲渓経蛍敬景軽傾携継詣慶憬稽憩警鶏芸迎鯨隙劇撃激桁欠穴血決結傑潔月犬件見券肩建研県倹兼剣拳軒健険圏堅検嫌献絹遣権憲賢謙鍵繭顕験懸元幻玄言弦限原現舷減源厳己戸古呼固股虎孤弧故枯個庫湖雇誇鼓錮顧五互午呉後娯悟碁語誤護口工公勾孔功巧広甲交光向后好江考行坑孝抗攻更効幸拘肯侯厚恒洪皇紅荒郊香候校耕航貢降高康控梗黄喉慌港硬絞項溝鉱構綱酵稿興衡鋼講購乞号合拷剛傲豪克告谷刻国黒穀酷獄骨駒込頃今困昆恨根婚混痕紺魂墾懇左佐沙査砂唆差詐鎖座挫才再災妻采砕宰栽彩採済祭斎細菜最裁債催塞歳載際埼在材剤財罪崎作削昨柵索策酢搾錯咲冊札刷刹拶殺察撮擦雑皿三山参桟蚕惨産傘散算酸賛残斬暫士子支止氏仕史司四市矢旨死糸至伺志私使刺始姉枝祉肢姿思指施師恣紙脂視紫詞歯嗣試詩資飼誌雌摯賜諮示字寺次耳自似児事侍治持時滋慈辞磁餌璽鹿式識軸七叱失室疾執湿嫉漆質実芝写社車舎者射捨赦斜煮遮謝邪蛇尺借酌釈爵若弱寂手主守朱取狩首殊珠酒腫種趣寿受呪授需儒樹収囚州舟秀周宗拾秋臭修袖終羞習週就衆集愁酬醜蹴襲十汁充住柔重従渋銃獣縦叔祝宿淑粛縮塾熟出述術俊春瞬旬巡盾准殉純循順準潤遵処初所書庶暑署緒諸女如助序叙徐除小升少召匠床抄肖尚招承昇松沼昭宵将消症祥称笑唱商渉章紹訟勝掌晶焼焦硝粧詔証象傷奨照詳彰障憧衝賞償礁鐘上丈冗条状乗城浄剰常情場畳蒸縄壌嬢錠譲醸色拭食植殖飾触嘱織職辱尻心申伸臣芯身辛侵信津神唇娠振浸真針深紳進森診寝慎新審震薪親人刃仁尽迅甚陣尋腎須図水吹垂炊帥粋衰推酔遂睡穂随髄枢崇数据杉裾寸瀬是井世正生成西声制姓征性青斉政星牲省凄逝清盛婿晴勢聖誠精製誓静請整醒税夕斥石赤昔析席脊隻惜戚責跡積績籍切折拙窃接設雪摂節説舌絶千川仙占先宣専泉浅洗染扇栓旋船戦煎羨腺詮践箋銭潜線遷選薦繊鮮全前善然禅漸膳繕狙阻祖租素措粗組疎訴塑遡礎双壮早争走奏相荘草送倉捜挿桑巣掃曹曽爽窓創喪痩葬装僧想層総遭槽踪操燥霜騒藻造像増憎蔵贈臓即束足促則息捉速側測俗族属賊続卒率存村孫尊損遜他多汰打妥唾堕惰駄太対体耐待怠胎退帯泰堆袋逮替貸隊滞態戴大代台第題滝宅択沢卓拓託濯諾濁但達脱奪棚誰丹旦担単炭胆探淡短嘆端綻誕鍛団男段断弾暖談壇地池知値恥致遅痴稚置緻竹畜逐蓄築秩窒茶着嫡中仲虫沖宙忠抽注昼柱衷酎鋳駐著貯丁弔庁兆町長挑帳張彫眺釣頂鳥朝貼超腸跳徴嘲潮澄調聴懲直勅捗沈珍朕陳賃鎮追椎墜通痛塚漬坪爪鶴低呈廷弟定底抵邸亭貞帝訂庭逓停偵堤提程艇締諦泥的笛摘滴適敵溺迭哲鉄徹撤天典店点展添転填田伝殿電斗吐妬徒途都渡塗賭土奴努度怒刀冬灯当投豆東到逃倒凍唐島桃討透党悼盗陶塔搭棟湯痘登答等筒統稲踏糖頭謄藤闘騰同洞胴動堂童道働銅導瞳峠匿特得督徳篤毒独読栃凸突届屯豚頓貪鈍曇丼那奈内梨謎鍋南軟難二尼弐匂肉虹日入乳尿任妊忍認寧熱年念捻粘燃悩納能脳農濃把波派破覇馬婆罵拝杯背肺俳配排敗廃輩売倍梅培陪媒買賠白伯拍泊迫剥舶博薄麦漠縛爆箱箸畑肌八鉢発髪伐抜罰閥反半氾犯帆汎伴判坂阪板版班畔般販斑飯搬煩頒範繁藩晩番蛮盤比皮妃否批彼披肥非卑飛疲秘被悲扉費碑罷避尾眉美備微鼻膝肘匹必泌筆姫百氷表俵票評漂標苗秒病描猫品浜貧賓頻敏瓶不夫父付布扶府怖阜附訃負赴浮婦符富普腐敷膚賦譜侮武部舞封風伏服副幅復福腹複覆払沸仏物粉紛雰噴墳憤奮分文聞丙平兵併並柄陛閉塀幣弊蔽餅米壁璧癖別蔑片辺返変偏遍編弁便勉歩保哺捕補舗母募墓慕暮簿方包芳邦奉宝抱放法泡胞俸倣峰砲崩訪報蜂豊飽褒縫亡乏忙坊妨忘防房肪某冒剖紡望傍帽棒貿貌暴膨謀頬北木朴牧睦僕墨撲没勃堀本奔翻凡盆麻摩磨魔毎妹枚昧埋幕膜枕又末抹万満慢漫未味魅岬密蜜脈妙民眠矛務無夢霧娘名命明迷冥盟銘鳴滅免面綿麺茂模毛妄盲耗猛網目黙門紋問冶夜野弥厄役約訳薬躍闇由油喩愉諭輸癒唯友有勇幽悠郵湧猶裕遊雄誘憂融優与予余誉預幼用羊妖洋要容庸揚揺葉陽溶腰様瘍踊窯養擁謡曜抑沃浴欲翌翼拉裸羅来雷頼絡落酪辣乱卵覧濫藍欄吏利里理痢裏履璃離陸立律慄略柳流留竜粒隆硫侶旅虜慮了両良料涼猟陵量僚領寮療瞭糧力緑林厘倫輪隣臨瑠涙累塁類令礼冷励戻例鈴零霊隷齢麗暦歴列劣烈裂恋連廉練錬呂炉賂路露老労弄郎朗浪廊楼漏籠六録麓論和話賄脇惑枠湾腕𠮷×ん々吾