よくある質問
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「KYOTO EXPERIMENTオンライン会員」について
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Q.1 オンラインでの購入方法を教えてください。
A.1 ①チケット購入ページへアクセスします。
②【会員登録せず予約・購入へ】ボタン、または無料の「KYOTO EXPERIMENTオンライン会員」に登録後【ログイン】ボタンから、公演一覧画面へお進みください。
③お好きな公演やセット券を選んでご購入ください。各種セット券とフリーパスは、公演検索枠の右下にある【セット券予約】からお選びいただけます。
④料金のお支払い方法は、クレジットカード、またはセブン-イレブン支払いからお選びください。チケットは、全国のセブン-イレブンの店頭で発券いただくか、スマートフォンなどのQRコードでご入場いただける電子チケット「れすQ」からお選びください。（別途手数料が必要になります）。
※フリーパスのチケットはセブン-イレブン発券のみとなります。ご了承ください。 -
Q.2 オンライン会員について教えてください。
A.2 オンラインでのチケット予約・購入・空席照会は会員登録なしでもご利用いただけますが、無料の「KYOTO EXPERIMENTオンライン会員」にご登録いただくと、会員マイページからチケットの購入履歴や、チケット発券の際に必要な「払込票番号」の確認ができます。
会員登録をされる場合は、外部チケットサイトのトップページ下部にある【会員登録/入会 →】ボタンから、「KYOTO EXPERIMENTオンライン会員」にご登録ください。 -
Q.3 昨年までのKYOTO EXPERIMENTで登録した会員ID・パスワードはそのまま利用できますか?
A.3 「KYOTO EXPERIMENTオンライン会員」のお客様は、昨年までのIDとパスワードが引き続きご利用いただけます。セキュリティ保護のため、ログイン後にパスワードを新しいものに変更されることをお勧めいたします。
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Q.4 「KYOTO EXPERIMENTオンライン会員」のパスワード/会員IDを忘れました。
A.4 外部チケットサイト上のログイン画面の【パスワード/会員IDをお忘れの場合は】から照会していただけます。（ページ下部、ログインボタンの下にテキストリンクがあります。）
フリーパス/セット券
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Q.1 「チケット予約・購入」のページに、セット券やフリーパスの表示がないのですが？
A.1 各種セット券とフリーパスは、「チケット予約・購入」のページの公演検索枠の右下にある【セット券予約】のリンクからご購入いただけます。
セット券の一覧から、ご希望のチケットを選んでご購入ください。KYOTO EXPERIMENTチケットセンター
☎️ 075-213-0820
E-mail: ticket@kyoto-ex.jp
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Q.2 フリーパス/学生フリーパスは、観たい日時が決まっていなくても購入できますか？
A.2 購入いただけます。フリーパスをご購入のお客様は、購入後、専用の「フリーパス日時指定フォーム」にて、ご希望の演目と日時をご予約ください。（ご予約なしでもパスのご提示で当日ご入場いただけますが、満席の場合はご入場いただけませんので事前のご予約をお勧めいたします。）
「フリーパス日時指定フォーム」のURLは、パス購入後にお送りする自動返信メールと、チケット券面に記載しています。
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Q.3 フリーパスで観劇できる演目を教えてください。
A.3 Showsの有料公演13演目をご覧いただけます。（1演目につき1回。オラ・マチェイェフスカは両演目鑑賞いただけます。）
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Q.4 フリーパスで同じ演目を複数回観劇できますか？
A.4 できません。1演目につき観劇は1回までとなります。
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Q.5 フリーパスを友人と一緒に利用することはできますか？
A.5 できません。ご本人様のみ有効です。
発券・お支払い
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Q.1 オンラインまたは電話で購入し、セブン-イレブン発券のチケットを選択した場合、チケットの発券は予約完了後いつからできますか？
A.1 セブン-イレブン決済をお選びいただくと、すぐにお引取り可能です。
クレジット決済の場合は予約完了日の翌々日の10時からのお引取りとなります。 -
Q.2 支払方法でセブン-イレブン決済を選択したが、クレジットカード決済に変更したい。
A.2 申し訳ございませんが、システム上、対応できません。
クレジットカード決済からセブン-イレブン決済への変更も同様に対応できません。 -
Q.3 オンラインまたは電話で購入した場合、セブン-イレブン発券のチケットの発券期限はありますか。
A.3 セブン-イレブン決済の場合、ご購入いただいた日より7日間以内に、セブン-イレブンにてチケット代金の支払いとチケットの発券をしてください。 クレジットカード決済の場合、ご観劇直前までにセブン-イレブンにてチケットを発券してください。公演当日、開演時間までにチケットを発券することも可能です。
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Q.4 セブン-イレブン発券の場合、手数料はいくらになりますか？
A.4 チケット1枚ごとに110円の発券手数料がかかります。
また、セブン-イレブン決済を選択した場合は、1支払いごとに165円の支払手数料が必要となります。クレジットカード決済の場合は、支払手数料はかかりません。
ペア券は、2枚分の発券手数料が必要となります。
フリーパス/学生フリーパスは、1枚分の発券手数料が必要となります。画面に表示される【払込票番号の13桁の数字】をお控えになるか、または印刷をして、セブン-イレブンの店頭カウンターまでお持ち下さい（マルチコピー機での発券ではなく、レジでの発券となります。店員にチケット購入・発券の旨お伝え下さい）。 原則として購入が確定したチケットの返品は、一切お受けいたしかねますので予めご了承ください。
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Q.5 電子チケット「れすQ」の手数料はいくらになりますか？
A.5 チケット1枚ごとに55円の発券手数料がかかります。
また、セブン-イレブン決済を選択した場合は、1支払いごとに165円の支払手数料が必要となります。クレジットカード決済の場合は、支払手数料はかかりません。
ペア券は、2枚分の発券手数料が必要となります。
フリーパス ／ ユース・学生フリーパスは、1枚分の発券手数料が必要となります。 -
Q.6 手数料を払いたくないので、セブン-イレブン発券や、電子チケット以外の引取方法はないですか？
A.6 恐れ入りますが、お電話もしくはオンラインでご購入いただく場合は発券／支払手数料が必要となります。 KYOTO EXPERIMENTチケットセンター窓口で直接チケットをご購入される場合は、手数料はかかりません。
その他
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Q.1 チケットを購入したが、都合が悪くなったので観劇日時を変更したい。
A.1 恐れ入りますが、一度購入いただいたチケットの変更はできかねます。
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Q.2 セブン-イレブン決済・発券を選び、まだチケットを発券していないのですが、日時の変更やキャンセルはできませんか？
A.2 KYOTO EXPERIMENTチケットセンター（075-213-0820）までお問合せください。
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Q.3 当日券はどこで買えますか？
A.3 各公演会場にある受付で、各公演の開演60分前から販売いたします。また最新の当日券情報は、各公演日の午前中に、公式Xアカウントでお知らせしています。（枚数に限りがございます。先着順）
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Q.4 KYOTO EXPERIMENT チケットセンター窓口への行き方を教えてください。
A.4 ①京都烏丸丸太町の交差点から、烏丸通の西沿いを南へ徒歩3分。信号を1つ超えて、お弁当屋さんを過ぎたところに「第7長谷ビル」があります。
②ビルのエントランスから突き当りのエレベーターに乗って、6階にお上がりください。
③ビルには駐車・駐輪スペースがありません。公共の交通機関をご利用いただくか、周辺の有料駐車場・駐輪場をご利用ください。